Wil je de cliënttevredenheid bij jouw gemeente laten groeien en de werkdruk van medewerkers laten krimpen?
Digitaliseer de werkprocessen en creëer de optimale ‘customer journey’ oftewel Cliëntreis.
-
De cliënttevredenheid wordt verhoogd
-
De administratieve lasten voor gemeentemedewerkers worden verminderd
-
Slimme digitalisering levert een tijdsbesparing op van 20-25%: tijd die direct ten goede komt aan betere zorg
Digitalisering werkprocessen bij gemeenten
Tijdrovend proces
Stel, een cliënt, familielid of een hulpverlener doet een zorgaanvraag. Een team gaat vervolgens aan de slag om deze aanvraag te behandelen. Vaak wordt informatie uit verschillende bronnen verzameld om de specifieke vraag te destilleren. Aansluitend wordt naar het juiste aanbod en/of locatie gezocht. Dit is een tijdrovend proces met veel bellen en mailen. Bovendien is data vaak in verschillende systemen opgeslagen en is het lastig om een case over te dragen.
Logische workflow door digitalisering
Door dit proces te digitaliseren wordt het zorgadvies ondergebracht in een logische workflow. In dit digitale proces zijn de relevante kenmerken van cliënten en hun zorgvraag snel te matchen met een geschikte locatie of zorgvorm. Medewerkers vinden gestructureerd en efficiënt de passende zorg.
Optimale Cliëntreis
Het resultaat is een naadloze ‘customer journey’, oftewel een Cliëntreis. Extra voordeel is dat de workflow ook alle bijbehorende communicatie aanstuurt. Dit varieert van een bevestiging van de zorgaanvraag tot de informatie-uitwisseling met cliënten of hun vertegenwoordigers en tussen gemeentemedewerkers.
Cliënt krijgt sneller zorg
De nieuwe workflow scheelt veel werk en voorkomt dat er iets vergeten wordt. Alle betrokkenen hebben inzicht in de actuele status van een aanvraag. Dit draagt bij aan een positieve beleving van cliënten. Het is ook mogelijk om signalen aan berichten te koppelen. Bijvoorbeeld door een signaal toe te voegen aan een crisis aanvraag, kan automatisch een notificatie of escalatie worden verzonden. Zo valt er geen enkele aanvraag tussen wal en schip en krijgen cliënten sneller de zorg die ze nodig hebben.
Digitalisering voor gemeenten
Beheer van zorgcontracten
Beheer zorgcontracten proactief en blijf op de hoogte van vergoedbare zorg met de Zorgcontracten Monitor van Frontoffice voor de Zorg. Onderhoud eenvoudig alle zorgcontract gerelateerde relaties.
Relatiebeheer
Beheer eenvoudig alle relaties vanaf je smartphone, tablet of computer met CRM voor de zorg. Blijf gemakkelijk in contact met cliënten en andere relaties.
Ondersteuning voor feedback en enquêtes
Vraag eenvoudig feedback van cliënten, medewerkers, of andere relaties via online vragenlijsten en enquêtes.
Al onze klanten in de gemeenten markt bekijken?
Nieuws & Blogs
Hoe helpt het in kaart brengen van de cliëntreis jouw organisatie?
De totale cliëntreis Een cliënt heeft vaak veel contactmomenten met een zorgorganisatie. In een commercieel bedrijf worden de contactpunten die klanten hebben in kaart gebracht om erachter te komen of een dienst of het leveren van een product op alle vlakken soepel...
Waarom het belangrijk is dat zorgorganisaties NU stoppen met het verzamelen van cliëntgegevens in excel-sheets, mailboxen of notitieboekjes
Het digitale tijdperk heeft zorgorganisaties toegang gegeven tot allerlei krachtige tools en technologieën die zowel de zorg voor cliënten verbeteren als de bedrijfsvoering stroomlijnen. Toch gebruiken veel zorgorganisaties nog steeds 'traditionele' methoden, zoals...
Reinaerde kan zorg beter afstemmen op behoeften van cliënten door optimalisatie cliëntreis
Reinaerde is een zorgorganisatie die zich richt op het begeleiden van mensen met een verstandelijke beperking of niet-aangeboren hersenletsel, soms in combinatie met psychische problematiek. De ruim 2500 medewerkers begeleiden meer dan 3200 cliënten bij wonen, werk,...
Demo?
Vraag hier een demo aan.